AI 고객 응대1 AI 고객 응대 자동화 (문의 분류, 표준화, 운영 구조) AI 고객 응대 자동화 (문의 분류, 표준화, 운영 구조)솔직히 처음에는 AI로 고객 응대를 자동화한다는 게 그냥 챗봇 하나 붙이면 되는 일인 줄 알았습니다. 막상 ChatGPT를 업무에 적용해보니 그게 아니더라고요. 자동화의 핵심은 AI 도구가 아니라, 문의를 어떻게 구조화하느냐에 있었습니다. 이 글은 그 과정에서 제가 직접 부딪히며 얻은 판단을 정리한 것입니다. AI 고객 응대, 어디서부터 시작해야 하는가처음 고객 응대 자동화를 시도했을 때 저는 꽤 낙관적이었습니다. 반복되는 문의가 많으니까 AI가 알아서 처리해주겠지, 라고 생각했죠. 그런데 막상 해보니 가장 먼저 해야 할 일은 AI 설정이 아니라 문의 데이터 분석이었습니다.그동안 접수된 고객 문의 로그를 전부 꺼내서 유형별로 분류하는 작업부터 시작.. 2026. 5. 25. 이전 1 다음 반응형
